КОДЕКС
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ
БАНКОВСКОЙ ЭТИКИ
Настоящий Кодекс принят в целях укрепления делового сотрудничества и создания условий для добросовестной конкуренции всех представителей банковского сообщества Республики Узбекистан.
Кодекс определяет основные нормы этического поведения, которым должны следовать все члены банковского сообщества.
Выполнение банками и другими организациями, деятельность которых связана с функционированием денежно-кредитной системы (далее – банки), их должностными лицами и работниками, служит дополнительной гарантией, свидетельством и залогом их профессионализма и надежности, соответствия их деятельности законодательству Республики Узбекистан, общепринятым морально-этическим нормам.
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Свою профессиональную деятельность банки Республики Узбекистан осуществляют на принципах:
неукоснительного соблюдения Конституции Республики Узбекистан, законодательства Республики Узбекистан, делового оборота, морально-этических норм и традиций;
понимания своего гражданского и профессионального долга перед обществом и государством, полного и своевременного исполнения требований государственных органов, основанных на нормах действующего законодательства;
уважения прав и законных интересов субъектов гражданского оборота, вовлеченных в сферу банковского бизнеса;
укрепления межбанковского сотрудничества и взаимодействия, в защите прав и законных интересов банковского сообщества;
соблюдения взятых на себя обязательств и гарантирования высокого качества предоставляемых услуг;
обеспечения разумной рискованности проводимых операций;
честной конкуренции, активного противодействия недобросовестным участникам банковской деятельности;
активного участия в противодействии легализации доходов, полученных преступным путем, и другим противоправным деяниям в банковской сфере;
установления и развития международных профессиональных связей на основе взаимоуважения, взаимопонимания и взаимопомощи;
совершенствования корпоративного управления, внутреннего и взаимоконтроля за добросовестностью при оказании банковских услуг;
полноты ответственности за качество и результаты своей работы.
II. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА БАНКА ПЕРЕД СВОИМИ АКЦИОНЕРАМИ
Банки перед своими акционерами обязаны:
обеспечивать реальное участие акционеров в управлении делами банка, прежде всего - в принятии ключевых решений, на основе принципов корпоративного управления;
не допускать какого-либо ущемления прав и законных интересов акционеров;
добиваться максимальной прозрачности в работе органов управления банком, создавать условия для постоянного и своевременного информирования акционеров о работе банка.
III. ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПО МЕЖБАНКОВСКОМУ СОТРУДНИЧЕСТВУ
Банки во взаимных отношениях считают себя обязанными:
строить отношения на доверии и уважении;
строго руководствоваться принципом соблюдения принятых на себя договорных и других обязательств, вытекающих из деловых партнерских отношений или обусловленных ими;
соблюдать высокие этические стандарты поведения в отношениях с конкурентами, при этом иметь виду, что политикой банка является привлечение внимания к качеству и конкурентоспособности своих услуг и персонала, а не критика своих конкурентов;
отдавать приоритет переговорам и поиску компромисса в случае возникновения разногласий и споров;
строго соблюдать принципы честной конкуренции, не предпринимать мер, нарушающих законодательство для привлечения новых клиентов.
IV. ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА В ОТНОШЕНИЯХ С КЛИЕНТАМИ
Банки в отношениях с клиентами считают себя обязанными:
отношения с клиентами строить на основе взаимного доверия посредством заключения договоров. При этом работникам банка необходимо быть подчеркнуто доброжелательными и внимательными с клиентами;
использовать единую терминологию с общепринятым содержанием и строить свои взаимоотношения на основе порядочности и делового партнерства;
гарантировать соответствие предоставляемых банковских услуг и продуктов законодательству Республики Узбекистан и предъявляемым техническим требованиям;
предоставлять информацию об оказываемых услугах и банковских продуктах, предлагать помощь в решении вопросов, вызывающих затруднения у клиентов;
своевременно и всесторонне рассматривать обращения клиентов;
принимать меры по недопущению работниками банка совершения действий, противоречащих настоящему Кодексу.
V. ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПЕРЕД РАБОТНИКАМИ
Банки в отношениях со своими работниками считают себя обязанными:
исключать всякие проявления дискриминации при приеме на работу, оплате труда и продвижении по службе;
принимать меры по рациональной организации и созданию условий труда, способствующих профессиональному росту работника, укреплению его здоровья и социального благополучия;
постоянно оказывать необходимую юридическую и административную поддержку своему персоналу;
повышать личную заинтересованность работников в благополучном состоянии дел в банке, стимулировать творческий потенциал и инициативность;
обеспечивать работников, соответствующей формой одежды, предусмотренной утвержденными стандартами;
уважать право работника на участие в общественной деятельности.
VI. КОРПОРАТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ
Работники банковской системы:
выступают носителями корпоративной культуры;
ценят свой коллектив и труд, поддерживают в себе чувство долга и ответственности за общее дело;
уважают правила корпоративного поведения и принятые совместные решения, участвуют в коллективной работе, стремятся к коллегиальности, деловому партнерству, эффективному сотрудничеству;
поддерживают доброжелательные деловые отношения с коллегами;
не допускают действий, которые могут привести к принижению авторитета банка и делового имиджа банковского работника;
хранят лучшие традиции банковской системы, поддерживают и передают профессиональный и нравственный опыт новому поколению банковских работников.
VII. СЛУЖЕБНАЯ ЭТИКА
Работники банковской системы:
глубоко понимают роль и место, которые отводятся банковской системе в развитии страны, основе организации деятельности и концепции развития банковской системы;
твердо стоят на защите государственных и корпоративных интересов;
строго придерживаются законодательства, принципов банковской деятельности;
обладают высокой самодисциплиной и умением владеть собой в различных ситуациях, соблюдая при этом моральные требования и нравственные критерии в своих решениях, действиях и поступках, предвидя их последствия;
хранят банковскую и коммерческую тайну, препятствуют распространению информации, которая может причинить ущерб банку или его клиентам;
не используют свое служебное положение для извлечения личной выгоды или удовлетворения чьих-либо неправомерных интересов;
не допускают совершения противоправных и аморальных действий с использованием служебного положения и своим личным поведением подают пример честности, порядочности и неподкупности.
VIII. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ
Работники банковской системы:
постоянно следят за внешними формами проявления своей деловой культуры и ориентируются на строгий стиль, позитивный настрой, обходительные манеры и правила хорошего тона;
во взаимоотношениях с коллегами по профессии и совместной работе проявляют корректность и доброжелательность, в служебных отношениях соблюдают субординацию;
по отношению к представителям других организаций, к иным гражданам проявляют профессионализм и взвешенность, поддерживая при этом деловой стиль, доброжелательный тон;
на официальных встречах строго придерживаются регламента;
берегут свое и чужое время. В устной и письменной форме высказываются ясно, четко и лаконично;
выглядят по-деловому и опрятно, соответствуя своим внешним видом стандартам формы одежды и внешнего вида для специалистов коммерческих банков, согласно приложению к данному Кодексу.
IX. ВНЕСЛУЖЕБНАЯ ЭТИКА
Работники банковской системы:
способствуют своим поведением в повседневной жизни и во внеслужебной деятельности формированию у граждан уважения к своей профессии, доверия к банковской системе и поддержанию ее высокого авторитета;
проявляют осмотрительность в формировании своего круга общения, тем самым, избегая связей, порочащих и компрометирующих репутацию банковского работника;
ведут здоровый образ жизни и считают неприемлемым злоупотребление алкоголем, употребление наркотических средств, психотропных и токсичных веществ.
X. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ БАНКОВ
Исходя из положений настоящего Кодекса коммерческим банкам необходимо разработать систему внутреннего контроля за соблюдением положений изложенных в Кодексе.
Руководители коммерческих банков несут ответственность за надлежащее исполнение положений, установленных в настоящем Кодексе.
За несоблюдение положений настоящего Кодекса может быть, рекомендовано Общему собранию Ассоциации банков Узбекистана, рассмотреть вопрос об исключении виновного банка из числа ее участников.
Установление оснований для привлечения банков к ответственности за нарушение положений настоящего Кодекса и наложение на них ответственности возлагается на Совет Ассоциации банков Узбекистана.
XI. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ БАНКОВСКИХ РАБОТНИКОВ
К работникам банковской системы за несоблюдение положений настоящего Кодекса могут применяться меры морального воздействия, со стороны руководства и коллектива банка.
Система контроля и мер ответственности работника за соблюдение положений настоящего Кодекса определяется каждым банком самостоятельно.
Приложение
СТАНДАРТЫ ФОРМЫ ОДЕЖДЫ И ВНЕШНЕГО ВИДА СПЕЦИАЛИСТОВ КОММЕРЧЕСКИХ БАНКОВ
I. СТАНДАРТЫ ФОРМЫ ОДЕЖДЫ И ВНЕШНЕГО ВИДА ДЛЯ ЖЕНЩИН - СПЕЦИАЛИСТОВ КОММЕРЧЕСКИХ БАНКОВ
Требования к форме одежды
1.1 Женщины – работники головных, операционных, фронт и бэк офисов коммерческих банков должны быть одеты в костюмы тёмных приглушённых тонов строгого, свободно покрывающего английского покроя и состоять;
- в осеннее – зимний период из юбки, длина которой должна прикрывать середину колена, пиджака и светлой блузки с длинным рукавом;
- в весеннее – летний период из юбки, длина которой должна прикрывать середины колена, жилета и блузки с коротким рукавом.
1.2 Для работников кассовых узлов:
- форма одежды заведующего кассой, кассиров приходной и расходной касс должна соответствовать форме фронт и бэк офисов;
- одежда кассиров кассы пересчёта должна состоять из свободно облегающих халатов тёмных тонов, без наличия карманов и защипок.
1.3 Одежда обслуживающего персонала должна отличаться от одежды служащего персонала и также быть строгого, свободно покрывающего английского покроя и состоять:
- в осеннее – зимний период из юбки, длина которой должна прикрывать середину колена, пиджака и светлой блузки с длинным рукавом;
- в весеннее – летний период из юбки, длина которой должна прикрывать середины колена, жилета и блузки с коротким рукавом.
1.4 Ношение брюк любых покроя и фасонов исключается.
1.5 Обувь работниц коммерческих банков должна состоять в осеннее – зимний периоды из туфель, в весеннее – летний период – босоножек с пятками. Недопустимо ношение обуви без пяток. При разработке дизайна, как дополнительный атрибут к одежде, может быть введено ношение галстуков или нашейных платков, по тону подходящих к верхней одежде или соответствующих цвету и рисунку логотипа банка.
Требования к внешнему виду
1.6 Косметика и маникюр работниц должны быть умеренными, не броских и ярких тонов.
1.7 Не должно допускаться излишне употребление парфюмерии.
1.8 Причёска должна быть аккуратной, не слишком пышной, не должна выглядеть, вульгарной.
1.9 Волосы должны быть гладко причёсаны при коротких стрижках и заколоты или заплетены в косы при длинных волосах. Ношение распушенных волос не допускается.
1.10 Ногти должны быть подстрижены и отполированы.
1.11 Допустимо ношение золотых украшений, которые могут состоять из серёжек не большого размера, весом не более 3-х грамм и обручального кольца.
1.12 Не допустимо ношение бижутерии.
II. СТАНДАРТЫ ФОРМЫ ОДЕЖДЫ И ВНЕШНЕГО ВИДА ДЛЯ МУЖЧИН – СПЕЦИАЛИСТОВ КОММЕРЧЕСКИХ БАНКОВ
Требования к форме одежды.
2.1 Мужчины – работники головных, операционных, фронт и бэк офисов коммерческих банков должны быть одеты в костюмы тёмных приглушённых тонов строгого, свободно покрывающего английского покроя и состоять:
- в осеннее – зимний период из брюк, пиджака, светлой рубашки с длинным рукавом и галстука;
- в весеннее – летний период брюк, светлой рубашки с коротким рукавом и галстука;
2.2 Одежда обслуживающего персонала должна отличаться от одежды служащего персонала и также быть строгого, свободно покрывающего английского покроя и состоять:
- в осеннее – зимний период из брюк, пиджака, светлой рубашки с длинным рукавом и галстука;
- в весеннее – летний период брюк, светлой рубашки с коротким рукавом и галстука;
2.3 Запрещается ношение ярких, цветных галстуков и джинсовых брюк. Обувь работников коммерческих банков должна состоять в осеннее – зимний периоды из туфель, в весеннее – летний период – босоножек с пятками. Недопустимо ношение обуви без пяток.
2.4 Обувь по цвету должна соответствовать верхней одежде.
2.5 Носки должны быть тёмных тонов, свежо постиранными.
2.6 При разработке дизайна, как дополнительный атрибут к одежде, может быть введено ношение галстуков, по тону подходящих к верхней одежде или соответствующих цвету и рисунку логотипа банка.
Требования к внешнему виду
2.7 Работники коммерческих банков должны, гладко выбриты и аккуратно подстрижены.
2.8 Не должно допускаться излишнее употребление парфюмерии и парфюмерии с резким запахом.